Um dos maiores desafios no planejamento de um Comércio Virtual é encontrar seu público-alvo. Ao identificarmos essas características, começa a jornada do planejamento: segmentar este público, reconhecer seus desejos, identificar seu comportamento e entender o que sua loja precisará fazer para satisfazer esse exigente grupo.

De acordo com a ‘Social Technographics’ , os consumidores do mercado virtual podem ser reconhecidos por algumas características específicas. Um grupo de grande expressão são os profissionais da área, como os técnicos de TI, os especialistas em mídias sociais, designers, e publicitários. Eles são, automaticamente, os pioneiros nas compras online, seja por conveniência, para ganhar tempo ou para se manterem atualizados.

Outro grupo de destaque são os entusiastas, formado pelos primeiros a aderirem às tecnologias online, que, conseqüentemente é a fatia de maior renda. Também em destaque estão aqueles que efetuam compras pela internet por acharem mais seguro e que são, acima de tudo, os maiores formadores de opinião. Por fim, as compras por impulso são efetuadas, a maioria, pelos consumidores que consideram a diversão como o principal motivo para a procura por compras na internet. Este nicho procura informações e serviços de entretenimento.

O fato é que só depois de efetuadas as primeiras compras em seu e-commerce, o seu público-alvo poderá ser identificado, entre os 20 milhões de consumidores brasileiros que fazem parte do mercado virtual.

Uma dica valiosa para dar início a esse processo é posicionar efetivamente seu negócio no mercado, investindo firme na pesquisa sobre seus concorrentes: Para qual público-alvo este se voltando? Que tipo de comunicação utilizar?

Também é importante tentar se informar ao máximo sobre o que aqueles que já compraram estão falando por aí. Pequenas enquetes sempre mostram características importantes sobre os hábitos de seus consumidores, e com esses dados em mãos é hora de sair à frente do seu concorrente e focar justamente no que está sendo ignorado por ele, trazendo assim melhores resultados para sua loja.

Investir firmemente em Marketing Digital é essencial para conquistar e manter um tráfego de qualidade em seu E-commerce. Isso é possível com Campanhas de Links Patrocinados desenvolvidas no Google Adwords, com a Otimização do seu site através das técnicas de SEO, com ferramentas gratuitas de análise de visitas do Google, como o Analytics, e por meio de um trabalho intensivo envolvendo sua Marca nas Mídias Sociais (Facebook, Twitter, Youtube).

Autor: Blog Bis2bis

 

Tags: comercio eletrônico, loja eletrônica, Atendimento, Backoffice, Cases, Gestão de E-Commerce, Logística, Marketing

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